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皇室战争宝箱满了再打会有影响吗:陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準(試行)

來源:鎮安縣政府 發布時間:2019-05-20 16:17 作者:王赟 發布人:王赟
索 引 號 za779940273-2018-00320 主題分類
發布機構 鎮安縣政府 發文日期 2018-10-26
名  稱 陜西省住宅小區物業管理公共服務指導標準(試行)
文  號 主 題 詞 住宅小區 小區物業 物業管理 公共服務 指導 導標 標準 試行

皇室战争开宝箱 www.ukvjk.icu  

 

    

(一)

1、物業管理企業應持有二級以上資質證書。

2、物業管理企業應當建立質量管理體系,各項管理制度健全,各崗位職責明確,有具體工作標準,有落實措施和考核辦法。

3、物業管理企業所有員工統一著裝,佩戴標志,規范標準服務用語,持證上崗率95%以上,其中企業經理、部門經理、管理員100%持有物業管理上崗證書;物種作業員工100%持有政府專業管理部門頒發的有效上崗證書。

4、按規定簽定“物業管理服務合同”,公開服務標準、收費標準和依據,公示服務、監督聯系電話。

5、小區實行24小時接待服務,受理業主、使用人報修、投訴、求助,有效投訴辦結率98%以上。

6、每半年征詢一次業主、使用人對物業管理工作的意見,達到業主、使用人基本滿意。

7、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案齊全,分類成冊,管理有序,查閱方便。

8、廣泛采用計算機管理。

(二)

1、按有關法規政策和物業管理服務合同及業主公約的約定,對房屋及配套設施設備進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,無污跡、無缺損現象,涂料墻面定期粉刷;房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現象;室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規定設置,整齊有序。房屋零修、急修及時率95%以上;房屋零修工程合格率98%以上。

3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象,及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理。

4、空調安裝統一有序。有條件的應組織實施冷凝水集中排放。

5、無超出設計或統一設置的外凸防盜網、晾衣架、遮陽篷以及屋頂平臺護欄等。

6、房屋裝修符合規定。有小區裝修管理制度和裝修管理協議;有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄;對私改亂拆管線、損壞房屋結構和他人利益現象及時勸止、報告。

7、小區業主入口有小區平面分布示意圖,主要路口設有路標,有幢號標志,標志制作規范、美觀。

 

 

 

    

(三)

1、有完備的設備安全運行、維修養護和衛生清潔制度并在工作場所明示。設施設備及責任人均應掛牌標識。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養記錄。

2、設備運行嚴格執行操作規程,無重大管理責任事故,有空發事件應對預案和處理措施、處理記錄。

3、定期檢查消防設施設備,確保隨時啟用。

4、設備主管或設備員每日對共用設施設備進行巡視,并有巡視日志(如供水、供電、供熱、監控系統及電梯等)。

5、實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場,一般維修半天之內或在雙方約定時間到達現場。對投訴處理結果應建立回訪制度,有回訪記錄,年回訪率80%以上。

6、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率98%以上,并按規定時間開關。

7、道路、廣場、停車場平整無殘缺,涵洞通暢無損壞;護欄、圍墻完好無破損,定期清洗和粉飾。

8、對有危及人身安全隱患的設施設備,設有明顯標志和防范措施。

9、對蓄水池、二次供水水箱,按規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求。

10、每季度對給水管網保養一次,主要閥門、閥體開啟靈活,無漏水現象。

11、雨、污水管道每月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次,確保排水通暢。

12、化糞池每月檢查一次,每年清掏12次。

13、定期沖洗、清理噴泉池,做到無雜物、無異味。

14、上門服務必須攜帶鞋帶、工具包、工具墊布,做到工完料清場凈。

15、在接到相關部門和單位停水、停電通知后,及時通知用戶。

(四)

1、小區業主入口24小時值班,16小時立崗,重點區位每小時巡查一次,并有巡查記錄。

2、設有安全防盜監控報警系統的,應有專人24小時值守,攝錄像資料至少保留一周。

3、進出小區車輛實行登記管理,引導車輛出入,有序停放。

4、對搬出小區大宗物品有嚴格的管理制度。

5、對進出小區的裝修施工人員、服務人員實行臨時出入證管理;對可疑人員應進行盤問、登記;對來訪客人指引路徑。

6、對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

7、對火災、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發事件有應急處理預案(每年預演一次)。

 

 

    

(五)

 

一、小區公共場所、公共綠地、主次干道(不少于以下頻次)

1、公共綠地                                1/   清理

2、硬化地面對面                            2/   清掃

3、主次干道                                2/   清掃

4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品      1/   擦拭

5、水池、溝、渠、沙井                      1/   清理

二、房屋內公共部位

1、多層樓內通道、樓梯    1/ 拖掃

2、高層電梯廳(白天)    2/ 拖掃

3、高層消防通道          1/ 拖擦

4、公共活動場所          2/ 清掃

5、樓道玻璃(不含高層及全封閉式玻璃)  1/ 擦拭

6、高層大堂、會所(有條件的參照下列標準執行)

石料地面  1/4小時   全面拖洗    1/2個月   打蠟

地板地面  1/4小時    全面拖洗    1/2個月   打蠟

地磚地面  1/4小時   全面拖洗    1/2個月   清洗

地毯地面  1/4小時   全面吸塵    1/2個月   清洗

7、扶手、開關面板1/2   全面擦拭

8、消防栓、過道門、踢角線      1/2  全面擦拭

9、公共衛生間  3/ 全面擦拭

10、電梯內  2/天全面擦拭

(根據電梯裝飾用材情況進行必要的定期養護)

11、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽(盆)、燈罩、燈具、停車?。猓┏鋈肟詰難艄獍?、減震板等定期擦洗,保持干凈、明亮、無積塵。

12、積水、積雪清掃及時。

13、清潔完后,清潔區域(部位)無垃圾、無雜物、無異味,并進行保潔巡查。

三、垃圾和處理與收集

1、合理布設垃圾桶、果殼箱。

2、垃圾每日收集2次,做到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。

3、設有垃圾中轉站的,根據實際需要進行沖洗、消殺,有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

四、飼養家禽、家畜、寵物管理

1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養寵物必須符合相關規定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、定期滅蟲除害。噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業主、使用人。

(四)

綠化養護管理

1、草坪、綠籬、造型樹及時修剪,保持整齊美觀。

2、花草樹木,適時澆灌、施肥、松土,無枯死、無雜草、無損壞、無大面積蟲害現象,長勢良好。

3、枯死的花草樹木,必須在一周內清除,并及時補栽補種。

4、綠化地應設有宣傳牌,宣傳綠化常識,提示愛護花木。

   

    

(一)

 

1、物業管理企業應持有三級以上資質證書。

2、物業管理企業應當建立質量管理體系,各項管理制度健全,各崗位職責明確,有具體工作標準,有落實措施和考核辦法。

3、物業管理企業所有員工統一著裝,佩帶標志,規范標準服務用語,持證上崗率85%以上,其中企業經理、部門經理、管理員90%以上持有物業管理上崗證書;特種作業員工100%持有政府專業管理部門頒發的有效上崗證書。

4、按規定簽定“物業管理服務合同”,公開服務標準、收費標準和依據,公示服務、監督聯系電話。

5、小區實行每周六天、每天12小時接待服務,受理業主、使用人報修、投訴、求助,有效投訴辦結率90%以上。

6、每半年至一年征詢一次業主、使用人對物業管理工作的意見,達到業主、使用人基本滿意。

7、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔案基本齊全,分類成冊,查閱方便。

8、多方面運用計算機管理。

(二)

 

1、按有關法規政策規定和物業管理服務合同及業主公約的約定,對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔、無污跡、無缺損現象,涂料墻面定期粉刷;房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,整齊有序。房屋零修、急修及時率90%以上;房屋零修工程合格率95%以上。

3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象,及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理。

4、空調安裝統一有序。

5、無超出設計或統一設置的外凸防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。

6、房屋裝修符合規定。有小區裝修管理制度和裝修管理協議;有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄;對私改亂拆管線、損壞房屋結構和他人利益現象及時勸止、報告。

7、小區主入口有小區平面示意圖,主要路口設有路標,有幢號標志。

 

 

 

 

 

    

(三)共

 

 

1、設施設備運行良好,有運行記錄;有保養、檢修制度,并在工作場所明示;設施設備及責任人均應掛牌標識。

2、設備運行嚴格執行操作規程,無重大管理責任事故。有突發事件應急處理措施和處理記錄。

3、定期檢查消防設施設備,可隨時啟用。

4、設備主管或設備員每周23次對共用設施設備進行巡視,并有巡視日志(如供水、供電、供熱、監控系統及電梯等)。

5、實行24小時報修值班制度,急修半小時內到達現場,一般維修一天之內或在雙方約定的時間到達現場。對投訴處理結果應建立回訪制度,有回訪記錄,年回訪率70%以上。

6、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率95%以上,并按規定時間開關。

7、道路、廣場、停車場平整;護欄、圍墻完好無損。

8、對有危及人身安全隱患的設施設備,設有明顯標志和防范措施。

9、對蓄水池、二次供水水箱,按規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求。

10、化糞池每六個月檢查一次,每年清掏、疏通12次。

11、定期檢查、保養給排水管道并及時清理雨、污水井。

12、上門服務應文明禮貌,做到工完料清場凈。

13、在接到相關部門和單位的停水、停電通知后,及時通知用戶。

(四)公

 

 

1、小區主出入口24小時值班,8小時立崗,重點區位每三小時巡查一次,有巡查記錄。

2、設有安全防盜監控報警系統的,應有專人24小時值守,攝錄像資料至少保留一周。

3、進出小區車輛實行登記管理,引導車輛有序停放。

4、對搬出小區大宗物品有嚴格的管理制度。

5、對進出小區的裝修施工人員、服務人員實行臨時出入證管理;對可疑人員應進行盤問、登記。

6、對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案(每年進行一次消防演習)。

 

 

 

 

    

(五)保

 

一、小區公共場所、公共綠地、主次干道(不少于以下頻次)

1、公共綠地1/天清理

2、硬化地面2/天清掃

3、主次干道2/天清掃

4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1/20天擦拭

5、水池、溝、渠、沙井1/天清理

二、房屋內公共部位

1、多層樓內通道、樓梯1/天拖掃

2、高層電梯廳(白天)2/天拖掃

3、高層消防通道1/15天拖擦

4、公共活動場所1/天清掃

5、樓道玻璃(不含高層及全封閉式玻璃)1/60天擦拭

6、高層大堂、會所(有條件的參照下列標準執行)

石料地面2/天全面拖洗1/4個月打蠟

地板地面2/天全面拖洗1/4個月打蠟

地磚地面2/天全面拖洗1/4個月清洗

地毯地面2/天全面吸塵1/4個月清洗

7、扶手、開關面板1/3天全面擦拭

8、消防栓、過道門、踢角線1/20天全面擦拭

9、公共衛生間2/天全面清潔

10、電梯內1/天全面清潔

(根據電梯裝飾用材情況進行必要的定期養護)

11、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽()燈罩、燈具、停車場()出入口的陽光板、減震板等定期擦洗,保持干凈、明亮、無積塵。

12、積水、積雪清掃及時。

13、清潔完后,清潔區域(部位)無垃圾、無雜物、無異味,并進行保潔巡查。

三、垃圾的處理與收集

1、合理布設垃圾桶、果殼箱。

2、垃圾每日收集1次,做到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。

3、設有垃圾中轉站的,根據實際需要進行沖洗、消殺,有效控制蚊、蠅等害蟲孽生。

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

四、飼養家禽、家畜、寵物管理

1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養寵物必須符合相關規定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、定期滅蟲除害。噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業主、使用人。

(六)綠化

養護

管理

1、草坪、綠籬、造型樹及時修剪,保持整齊美觀。

2、花草樹木,適時澆灌、施肥、松土,無枯死、無雜草、無損壞、無大面積蟲害現象,長勢良好。

3、枯死花草樹木,必須在15天之內清除,并及時補栽補種。

4、綠化地應設有宣傳牌,宣傳綠化常識,提示愛護花木。

 

 

 

    

()

1、物業管理企業應持物業管理資質證書。

2、物業管理企業有較完善的日常管理制度。

3、物業管理企業所有員工佩戴標志,持證上崗率75%以上,其中企業經理、部門經理、管理員70%以上持有物業管理上崗證書;特種作業員工100%持有政府專業管理部門頒發的有效上崗證書。

4、按規定簽定“物業管理服務合同”,公開服務標準、收費標準和依據,公示服務、監督聯系電話。

5、小區實行每周五天、每天8小時接待服務,受理業主、使用人報修、投訴、求助,有效投訴辦結率80%以上。

6、每年征詢一次業主、使用人對物業管理工作的意見,達到業主、使用人基本滿意。

7、房屋及其共用設施設備、住戶的檔案資料基本齊全,查閱方便。

()

1、按有關法規政策規定和物業管理服務合同及業主公約的約定,對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀較整潔,無重大缺損現象;房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現象;房屋零修、急修及時率80%以上;房屋零修工程合格率90%以上。

3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象,及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理。

4、房屋裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

5、小區主出入口設有示意圖,有幢號標志。

 

 

 

 

 

 

 

    

(三)

1、有設備運行、維修養護和衛生清潔制度。

2、供水、供電、通訊、照明設施設備齊全,設備運行正常,無事故隱患。

3、設立24小時報修值班電話,急修1小時內到達現場,一般維修三天之內或在雙方約定的時間到達現場。對投訴處理結果應建立回訪制度,年回訪率60%以上

4、定期檢查消防設施設備,可隨時啟用。

5、定期對共用設施設備進行巡視,并有巡視記錄。

6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90%以上,并按規定時間開關。

7、道路、廣場、停車場平整,不影響車輛、行人通行。

8、各設備及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

9、定期對蓄水池()進行清洗、消毒;定期清掏化糞池;定期清理雨、污水井,保證供水正常和排水通暢。

10、在接到相關部門和單位的停水、停電通知后,及時通知用戶。

(四)

1、小區主出入口24小時值班,重要區位定時巡查。

2、引導進入小區的車輛有序停放。

3、對搬出小區大宗物品應有管理制度。

4、對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、保安人員經過突發事件應急處理培訓。

(五)

一、小區公共場所、公共綠地、主次干道(不少于以下頻次)

1、公共綠地                                      1/         清理

2、硬化地面                                      1/         清掃

3、主次干道                                      1/         清掃

4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品            1/         擦拭

5、水池、溝、渠、沙井                            1/         清理

二、房屋內公共部位

1、多層樓內通道、樓梯                            1/         拖掃

2、高層電梯廳(白天)                              1/         拖掃

3、高層消防通道                                  1/         拖擦

4、公共活動場所                                  1/         清掃

5、樓道玻璃(不含高層及全封閉式玻璃)              1/90       擦拭

6、扶手、開關面板                                2/      全面擦拭

7、消防栓、過道門、踢角線                        1/      全面擦拭

8、公共衛生間                                    1/     全面清潔

 

 

9、電梯內                                        1/    全面清潔

(根據電梯裝飾用材情況進行必要的定期養護)

10、積水、積雪清掃及時。

11、清潔完后,清潔區域(部位)無垃圾、無雜物。

三、垃圾的處理與收集

1、合理布設垃圾桶、果殼箱。

2、垃圾每日收集1次,做到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。

3、設有垃圾中轉站的,根據實際需要進行沖洗、消殺,有效控制蚊、蠅等害蟲孽生。

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

四、飼養家禽、家畜、寵物管理

1、禁止飼養家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

2、飼養寵物必須符合相關規定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。

五、定期滅蟲除害。噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業主、使用人。

 

(六)

綠化

養護

管理

1、草坪、綠籬、造型樹及時修剪,鏟除雜草。

2、花草樹木無枯死,適時澆灌、施肥、松土和預防病蟲害。

3、綠化地應設有宣傳牌,宣傳綠化常識,提示愛護花木。